Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen (AGB)

KolayBe.com ist ein Angebot der

KolayBe GmbH

Markgrafenstraße 64, 10969 Berlin

Registergericht: Amtsgericht Charlottenburg, Registernummer: HRB 238964 B

St.-ID: DE352684869

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen (nachfolgend: „AGB" genannt) gelten für sämtliche Willenserklärungen, Verträge und rechtsgeschäftlichen oder rechtsgeschäftsähnlichen Handlungen von KolayBe mit ihren Nutzern (nachfolgend „Nutzer" genannt).

1.2 Ist der Nutzer Unternehmer (vgl. Ziff. 2.2.), gelten diese AGB ab erstmaliger Einbeziehung auch für alle zukünftigen Rechtsgeschäfte der Parteien. Spätere Änderungen können nach Maßgabe der Ziffer 17. dieser AGB erfolgen.

2. Begriffsbestimmungen

2.1 „Verbraucher" im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2.2 „Unternehmer" im Sinne dieser AGB ist jeder Kunde, der bei Abschluss des Vertrages in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruichen Tätigkeit handelt.

2.3 „Partnerkanzleien" im Sinne dieser AGB sind die Kanzleien, die KolayBe nutzen.

3. E-Mail-Kommunikation

Die Kommunikation zwischen Ihnen und KolayBe sowie die Kommunikation mit den Partnerkanzleien erfolgt per E-Mail sowie telefonisch. Durch einen Anmeldeprozess erklären Sie sich mit der Nutzung von E-Mail als Kommunikationsmittel einverstanden. Hierauf werden Sie im Rahmen der Anmeldung bei KolayBe noch einmal hingewiesen.

4.1 Um den Dienst KolayBe aktiv nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren und ein Nutzerkonto eröffnen. Sie müssen dafür lediglich volljährig und voll geschäftsfähig sein. Dies bestätigen Sie uns durch die Registrierung.

4.2 Die E-Mail-Adresse, die sie bei der Registrierung angeben, muss Ihnen gehören und funktionsfähig sein. Unzulässig ist es dabei insbesondere, Daten von dritten Personen einzutragen. Bitte wählen Sie auch keinen Benutzernamen, der Dritte in ihren Rechten verletzen kann oder anderweitig gegen die guten Sitten verstößt. Nutzen Sie also bitte vor allem keine Namen anderer Personen. Wir behalten es uns generell vor, einzelne Registrierungen ohne die Angabe von Gründen abzulehnen oder später rückgängig zu machen.

4.3 Ihre Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) dürfen nur von Ihnen genutzt werden. Ihr Passwort müssen Sie geheim halten. Wenn Sie Ihr Passwort verloren haben oder es Anzeichen dafür gibt, dass ein Dritter Ihr Benutzerkonto nutzt, müssen Sie uns dies zu Ihrem und unserem Schutz umgehend mitteilen. Wir werden Ihr Nutzerkonto in einem solchen Fall im Zweifel umgehend sperren.

4.4 Nach dem Absenden des Online-Registrierungsformulars erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. In dieser E-Mail ist unser Angebot auf Abschluss einer Nutzungsvereinbarung verkörpert. Durch Anwählen des Links erklären Sie uns die Annahme dieses Angebots. Die Nutzungsvereinbarung kommt damit zustande.

4.5 Sie haben die Möglichkeit, Ihr Profill zu verwalten und die Angaben zu Ihrer Person durch weitere Informationen und Inhalte (z.B. Prolbild) zu ergänzen. Sie sind verpichtet, hierfür ausschließlich solche Informationen und Inhalte zu verwenden, die inhaltlich korrekt sind und zu deren Nutzung Sie berechtigt sind. Sie räumen uns mit der Registrierung und/oder der Ergänzung eines Profils das nicht-ausschließliche Recht ein, die Informationen und Inhalte für den Betrieb des Dienstes KolayBe zu nutzen. Werden wir wegen der durch den Nutzer hochgeladenen Informationen und/oder Inhalte aufgrund der Verletzung von Rechten Dritter in Anspruch genommen, sind Sie verpichtet, uns von diesen Ansprüchen und Schäden, einschließlich der Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung, freizustellen.

5. Widerrufsrecht

Registrieren Sie sich als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB, dass heißt zu einem Zweck, der weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, besteht zu Ihren Gunsten ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das wir wie folgt belehren:

Widerrufsbelehrung (kunde sollte ankreuzen das mit der dienstleistung sofort begonnen werden soll)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (KolayBe GmbH Markgrafenstraße 64, 10969 Berlin, E-Mail: info@kolaybe.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht

--- Anlage Muster-Widerrufsformular ---

Muster-Widerrufsformular

KolayBe GmbH, Markgrafenstraße 64, 10969 Berlin

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) - Datum

___________

(*) Unzutreffendes streichen.

6. Leistungen von KolayBe UG (haftungsbeschränkt) / Betrieb der KolayBe-Plattform

6.1 Die Dienstleistung von KolayBe besteht im Betrieb der KolayBe-Plattform. Eine der wesentlichen Funktionen der KolayBe-Plattform besteht darin, allgemeine, nicht einzelfallbezogene Information Rund um das Thema Visa und Einreise bereitzustellen.

6.2 Zu den weiteren Funktionen der KolayBe zählt die Bereitstellung der Kommunikationsmöglichkeit mit den Partnerkanzleien von KolayBe. Hierzu zählt unter anderem die Übermittlung von Nachrichten, Informationen und Dokumenten sowie die Bereithaltung eines Nutzerbereichs, in welchem die ausgetauschten Nachrichten, Informationen und Dokumente gespeichert werden können.

6.3 KolayBe nimmt selbst keine rechtliche Prüfung von Einzelfällen vor.

7. Leistungen von KolayBe / Erstellen von Dokumenten / Berechtigungsprüfungen

7.1 Bei der Entwicklung der KolayBe-Plattform wurden zahlreiche Verfahren und Abläufe insbesondere im Zusammenhang mit der Erteilung von Visa analysiert. Ausgehen von dieser Analyse hat KolayBe einen Fragenkatalog (Algorithmus) entwickelt, der es anhand gezielter Fragen ermöglicht, an den Bedürfnissen des Nutzers ausgerichtete Dokumente zu erstellen und Berechtigungsprüfungen durchzuführen. Auch wenn diese Dokumente den Namen und weitere personenbezogene Daten enthalten, handelt es sich nicht um das Ergebnis einer rechtlichen Prüfung im Einzelfall, sondern um ein individualisiertes Standard-Dokument.

7.2 Der Nutzer kann das individualisierte Standard-Dokument von KolayBe erwerben. Mit dem Erwerb des individualisierten Standard-Dokuments verpichtet sich der Nutzer, das Dokument nur zu dem sich aus dem Inhalt des Dokuments ergebenden Zweck zu verwenden, also z. B. dazu, im eigene Namen einen Antrag bei einer Behörde zu stellen. Die systematische Auswertung und/oder die Weitergabe und/oder der Weiterverkauf der Dokumente an Dritte ist von dem Nutzer zu unterlassen.

7.3 Hinweis: Die Erstellung des individualisierten Standard-Dokuments und Berechtigungsprüfungen ersetzen keine Rechtsberatung. KolayBe empehlt den Nutzern daher, eine Beratung durch einen Rechtsanwalt in Anspruch zu nehmen, um den Einzelfall des Nutzers juristisch prüfen zu lassen.

7.4 Hinweis: KolayBe aktualisiert laufend den zur Erstellung der individualisierten Standard-Dokument verwendeten Algorithmus. Eine Verwendung der individualisierten Standard-Dokumente sollte daher stets im engen zeitlichen Zusammenhang (maximal 14 Tage) mit der Erstellung des Dokuments erfolgen. Im Fall einer zeitlichen Verzögerung sollte die benötigten Dokumente neu erstellt werden.

8. Erstberatung

8.1 Die Erstberatung in Form einer Vorabprüfung auf www.kolaybe.com ist kostenfrei.

8.2 Ihnen wird im Anschluss der der Erstberatung ggf. ein Angebot für eine weitergehende Beratung übermittelt.

Sie sind nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen.

9. Kostenpflichtige Angebote der Partnerkanzleien

9.1 Über die KolayBe können Sie auch kostenpichtige Angebote der Partnerkanzleien annehmen.

9.2 Auch die kostenpichtigen Leistungen der Partnerkanzlei stellt eine Leistung der Partnerkanzlei dar, welche die Beratung übernommen hat.

10. Veröffentlichung von Fragen und Antworten

KolayBe ist berechtigt, die von Ihnen gestellte Rechtsfrage sowie die Antwort der Partnerkanzlei zu veröffentlichen. Die Veröffentlichung erfolgt in anonymisierter Form, wobei der Name der Partnerkanzlei genannt werden darf. KolayBe ist berechtigt, Ihre Anfrage sowie auch die Antwort redaktionell zu bearbeiten.

11. Bewertungen

11.1 KolayBe bietet den Nutzern die Möglichkeit, den Dienst sowie die Partnerkanzleien zu bewerten und zu kommentieren (nachfolgend zusammenfassend „Bewertung"). Eine Verpichtung zur Bewertung besteht nicht.

11.2 Wenn Sie von der Möglichkeit der Bewertung/Kommentierung Gebrauch machen, ist KolayBe berechtigt, die Bewertung mit Ihrem Vornamen und Ihrem Wohnort in Kombination mit der von Ihnen gestellten Rechtsfrage sowie in Kombination mit der Partnerkanzlei, welche Ihre Frage beantwortet hat, anzugeben. Die Bewertung kann in dieser Form an unterschiedlichen Stellen unseres Dienstes sowie in der Werbung für unseren Dienst (z. B. als Teil eines Werbebanners) angezeigt werden.

11.3 Kolaybe ist berechtigt, Bewertungen, insbesondere negative Bewertungen, der Person (z.B. Rechtsanwalt, Partnerkanzlei) zuzuleiten und dieser die Möglichkeit einer Stellungnahme zu geben. KolayBe ist im Falle einer Stellungnahme berechtigt, aber nicht verpichtet, sowohl die Bewertung als auch die Stellungnahme zu veröffentlichen.

11.4 Eine Verpichtung zur Veröffentlichung von Bewertungen besteht für KolayBe nicht. Wir behalten uns vor, bereits veröffentlichte Bewertungen ohne Angabe von Gründen zu löschen.

12. Zahlungsabwicklung über Zahlungsdienste

12.1 Sowohl Zahlungen an KolayBe als auch Zahlungen an die Partnerkanzleien können über die auf der KolayBe-Plattform eingebundenen Zahlungsdienste erfolgen. KolayBe vermittelt dabei nur die Nutzung der Dienste des Zahlungsdienstleisters zur Zahlungsabwicklung, führt aber selbst nicht die Zahlungsabwicklung durch.

12.2 Der Zahlungsprozess und damit die Nutzung der Zahlungsdienste ist in den Bestellvorgang bei KolayBe integriert. Der Zahlungsprozess wird durch den Klick auf den entsprechenden Button des Zahlungsdienstleisters gestartet und führt auf die Seite des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

12.3 Es ist zur Nutzung von Zahlungsdiensten möglicherweise erforderlich, dass Sie ein Vertragsverhältnis mit dem entsprechenden Zahlungsdienstleister eingehen.

12.4 Aktuelle hat KolayBe folgende Zahlungsdienste eingebunden: Vorkasse (Rechnung), Kreditkarte. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsmöglichkeiten auszuschließen oder nachträglich zu ergänzen.

13. Verstöße gegen die AGB

KolayBe behält sich das Recht vor, dem Nutzer die Nutzung der Dienste von KolayBe vorzuenthalten, wenn der Nutzer gegen diese AGB oder sonstiges anwendbares Recht verstößt. KolayBe wird den Nutzer in der Regel zuvor auffordern, das rechtswidrige Verhalten zu beenden. Liegen mit dem Verhalten des Nutzers Tatsachen vor, aufgrund derer es KolayBe nicht zugemutet werden kann, das Nutzungsverhältnis mit dem Nutzer fortzusetzen, ist KolayBe berechtigt, das Nutzungsverhältnis mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

14. Haftung, Gewährleistung

14.1 Schadensersatzansprüche wegen Pichtverletzung und aus unerlaubter Handlung sowie Ansprüche auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen sind sowohl gegenüber KolayBe als auch gegenüber ihren Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen ausgeschlossen.

14.2 Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht, wenn der Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde, sowie bei der Verletzung vertragswesentlicher Pichten, das heißt solcher Vertragspichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, und deren Verletzung auf der anderen Seite die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet. Sie gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, wenn KolayBe die Pichtverletzung zu vertreten hat. Die Beschränkung gilt weiterhin nicht für Schäden, die auf dem Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft beruhen oder für die eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz vorgesehen ist.

14.3 Im Falle des Schadensersatzanspruchs für die leicht fahrlässige Verletzung vertragswesentlicher Pichten und in Fällen der grob fahrlässigen Verletzung vertraglicher Nebenpichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Dies gilt nicht in Fällen von Personenschäden, von Schäden, die auf dem Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft beruhen oder für die eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz vorgesehen ist.

14.4 KolayBe haftet nicht für die durch die Partnerkanzlei erbrachten Dienstleistungen.

15. Laufzeit, Beendigung der Nutzungsvereinbarung

15.1 Das Nutzungsverhältnis läuft auf unbestimmte Zeit und kann von Ihnen wie von uns jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Eine fristlose außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist beiden Parteien vorbehalten. Jede Kündigung bedarf der Textform des § 126b BGB, das heißt mindestens einer E-Mail. Wir behalten uns vor, für unsere Nutzer weitere Möglichkeiten der Vertragsbeendigung vorzusehen.

15.2 Nach Vertragsbeendigung wird Ihr Benutzerkonto einschließlich der entsprechenden Inhalte grundsätzlich gelöscht. Von Ihnen eingestellte Beiträge und/oder Bewertungen können jedoch weiterhin auf KolayBe zugänglich bleiben.

15.3 Sofern in Ihrem Nutzerkonto Daten, Unterlagen oder sonstige Informationen vorhanden sind, sind Sie im Falle der Kündigung verpichtet, diese Daten für Ihre eigenen Zwecke zu sichern. Nach Ablauf der Kündigungsfrist werden die Daten gelöscht, soweit wir nicht kraft Gesetzes zur Aufbewahrung der Daten verpichtet sind. Auch im Falle der außerordentlichen Kündigung werden die Daten für die Dauer der regulären Kündigungsfrist für Sie bereitgehalten, um Ihnen eine Datensicherung zu ermöglichen, es sei denn, dies ist für uns unzumutbar.

15.4 Wenn wir Ihr Benutzerkonto gesperrt oder Ihnen die außerordentliche Kündigung erklärt haben, dürfen Sie sich ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht neu bei KolayBe anmelden.

16. Money-Back-Guarantee (Geld-zurück-Garantie)

16.1 Falls der von Ihnen gestellte Antrag auf das Erteilen eines Visums trotz positiver „Berechtigungsprüfung" abgelehnt wurde, erstatten wir Ihnen die hierfür an KolayBe getätigten Zahlungen in voller Höhe (ausgenommen sind behördliche Gebühren).

16.2 Für die Geld-zurück-Garantie von KolayBe gelten folgende Bedingungen:

Ihre Angaben im Antragsformular zur Erteilung des Visums waren vollständig und entsprachen der Wahrheit.
Die beigefügten Antragsunterlagen waren vollständig sowie diejenigen, die von uns geprüft und zur Abgabe freigegeben worden sind.
Höchstens 14 Tage bevor der Antrag auf Erteilung des Visums bei der zuständigen Behörde eingereicht wurde, haben Sie mit denselben Angaben und Unterlagen eine "Berechtigungsprüfung" über die KolayBe Plattform durchgeführten. Das Ergebnis der "Berechtigungsprüfung" auf der KolayBe Plattform ist positiv ausgefallen.
Der Antrag wurde rechtzeitig gestellt und die für das Antragsverfahren maßgeblichen Fristen und Termine wurden von Ihnen eingehalten.
Die Garantie muss innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnung des Visumantrags schriftlich per Post oder per E-Mail geltend gemacht werden. Maßgeblich für den Beginn der 14-tägigen Garantiefrist ist das Datum der Bekanntgabe des Ablehnungsbescheides.
Ein/e Kopie/Scan des Ablehnungsbescheids muss beigelegt werden.
KolayBe erstattet die für die Durchführung der “Berechtigungsprüfung” (Ziffer 3) an KolayBe getätigten Zahlungen in voller Höhe. Die für das Antragsverfahren gezahlten behördlichen Gebühren, sowie die Gebühren für die Diplomanerkennung werden von KolayBe nicht erstattet.
Der Erstattungsanspruch gemäß Ziffer 7 wird fällig, sobald der Ablehnungsbescheid rechtskräftig ist. KolayBe ist berechtigt, bereits zuvor die Rückerstattung zu leisten. Die Rückerstattung erfolgt über Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.
KolayBe behält sich das Recht vor, Ihnen anzubieten, Sie bei einem Vorgehen gegen den ablehnenden Bescheid zu unterstützen.

16.3 Wir melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, nachdem Sie die Garantie geltend gemacht haben.

17. Änderungen der AGB

17.1 Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern. Die neuen AGB werden Ihnen per E-Mail übermittelt. Die neuen AGB gelten als vereinbart, wenn Sie ihrer Geltung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der E-Mail widersprechen. Der Widerspruch bedarf der Textform. Wir werden Sie in der E-Mail auf die Widerspruchsmöglichkeit, die Frist und die Folgen Ihrer Untätigkeit gesondert hinweisen. Widersprechen Sie, hat jede Partei das Recht, die Nutzungsvereinbarung wie in Ziffer 13 vorgesehen zu beenden.

17.2 Die Möglichkeit der Änderung der AGB besteht aber weder für Änderungen, die Inhalt und Umfang der Kernnutzungsmöglichkeiten von KolayBe zu Ihrem Nachteil einschränken, noch für die Einführung von neuen, bisher nicht in den AGB angelegten Verpichtungen für Sie.

18. Rechtlicher Hinweis zum Inhalt der Webseiten

Die Inhalte der Webseiten von KolayBe werden mit hohem wirtschaftlichem Aufwand erstellt und aktualisiert. Die Nutzung der Inhalte der Webseiten von KolayBe darf nur zu Informationszwecken des Nutzers für den Eigenbedarf erfolgen. Nicht gestattet ist jede darüber hinausgehende Verwendung der Inhalte oder eine Verlinkung mit den Inhalten zu wirtschaftlichen Zwecken. Dies gilt unabhängig von der rechtlichen Schutzfähigkeit insbesondere für Kennzeichen der KolayBe, Artikel, Informationen, Bilder, Rechtsfragen und Antworten sowie sonstige Angaben. Der Nutzer erkennt die vorstehenden Einschränkungen der Nutzung der Inhalte der Website von KolayBe an.

19. Schlussbestimmungen, Streitbeilegungsverfahren

19.1 Auf das Vertragsverhältnis mit den Nutzern ndet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Die Anwendung des UN- Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen. Hat der Nutzer den Vertrag als Verbraucher geschlossen, sind darüber hinaus die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen anwendbar, die in dem Staat gelten, in dem der Nutzer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese dem Nutzer einen weitergehenden Schutz gewähren.

19.2 Für den Vertragsschluss steht ausschließlich Deutsch als Sprache zur Verfügung. Sie erhalten im Zusammenhang mit der Bestätigungs-E-Mail (vgl. Ziff. 3.4) diese Nutzungsbedingungen und etwaiger weitere vertragsrelevante Informationen. Darüber hinaus wird KolayBe keinen Vertragstext über das Nutzungsverhältnis speichern, der von Ihnen abgerufen werden könnte. Die Nutzungsbedingungen sind jedoch auch auf der Website unter https://kolaybe.com/terms jederzeit abrufbar.

19.3 Sollten einzelne oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleiben sowohl die Nutzungsvereinbarung als auch die AGB im Übrigen wirksam. Der Nutzer und KolayBe verpflichten sich, die entsprechende Bestimmung durch Regelungen zu ersetzen, die dem Vertragszweck wirtschaftlich entsprechen.

19.4. Link zur OS-Plattform gemäß Art. 14 Abs. 1 der Verordnung EU Nr. 524/2013:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

KolayBe ist weder gesetzlich noch auf freiwilliger Basis dazu verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. KolayBe wird sich im Koniktfall bemühen, mit dem Nutzern eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Da Schlichtungsstellen kostenpflichtig sind, wird KolayBe auch in dem wohlverstandenen Kosteninteresse des Nutzers nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: 08.05.2024